Il customer service tra intelligenza artificiale e potenziale umano

Post di Gabriele Feudo, CEO e co-fondatore di Keplero.ai - Nell’attuale contesto italiano, emerge una forte predisposizione delle aziende verso l'adozione delle tecnologie legate all'intelligenza artificiale. Questo crescente interesse, favorito dalla capacità dell'AI di automatizzare i processi ripetitivi e dal margine d’errore alto, spinge sempre di più verso l’adozione di questa soluzione anche all’interno del customer service. Tradizionalmente, le aziende si sono affidate a chatbot in grado di fornire risposte standardizzate e spesso non in linea con le richieste dei clienti, generando insoddisfazione e rischiando di...