Così la rivoluzione tech cambia customer experience e strategie aziendali
Post di Jona Kasemi, DC Strategic Support-Strategic Initiatives presso Intesa Sanpaolo e corsista Executive MBA Ticinensis - Negli ultimi decenni si è spesso sentito parlare di marketing esperienziale[1], tanto che questo è ormai accettato in modo unanime come cardine delle strategie aziendali. Si tratta di un approccio più evoluto del marketing tradizionale che tende a spostare l’attenzione dal prodotto o servizio al cliente, valorizzando le esperienze che quest’ultimo vive quando viene in contatto con un brand. Ma come si evolve il marketing esperienziale in un mondo dove la tecnologia influenza e cambia sempre più...