Il digitale ha cannibalizzato il negozio fisico. E adesso cosa va cambiato?


Post di Valeria Santoro, country manager Italia di Stocard by Klarna - Sviluppare una customer experience innovativa e omnicanale, che consenta al cliente di passare dal canale fisico a quello digitale, è la strada per dare nuova vita ai negozi delle nostre città. Che il boom dell’e-commerce abbia contribuito a cambiare il ruolo del negozio fisico è ormai assodato, così come il digitale ha contribuito profondamente, negli ultimi 10 anni, a cambiare l’esperienza di acquisto dei consumatori. E se è evidente che siamo ormai tutti utenti più che consumatori, è anche sempre più chiaro che il Retail dovrebbe chiedersi se...