Post di Ivan Bosnjak, co-founder & Digital Strategist in Beconcept –

Perché un sito e-commerce sia efficace, diventa sempre più necessario che esso sia non solo funzionale, ma anche caratterizzato da una solida identità visiva, una navigazione chiara, semplice e veloce, contenuti visuali di qualità e un sistema di checkout conveniente.

Ma cosa non deve mancare a un e-commerce, oggi, perché sia efficace? Garantire una navigazione user-friendly, ossia un sistema di navigazione semplice e intuitivo per l’utente, è la prima caratteristica che un e-commerce, così come qualsiasi sito web, deve necessariamente avere: per favorirla, si rendono utili barre di ricerca ben posizionate, breadcrumb che permettano di tracciare i percorsi di navigazione degli utenti e feedback chiari che indichino, in tempo reale, la loro posizione sul sito.

Presentare i prodotti in modo tale che catturino l’attenzione e suscitino interesse è un altro elemento differenziante: in questo, risultano di particolare supporto l’uso di immagini e video di alta qualità, il ricorso alle tecniche di storytelling e l’adozione di messaggi chiari e persuasivi. Molto utili, inoltre, sono le campagne di marketing mirate, la gestione di una presenza attiva sui social media e un servizio clienti tempestivo ed esaustivo.

I segreti di un e-commerce: sotto il cofano del sito

Per mantenere l’attenzione e l’interesse degli utenti, il sito web deve assicurare un caricamento rapido: dunque, ottimizzare le immagini, minimizzare il codice, utilizzare software di delivery di contenuti web (CDN) e plugin di caching sono passaggi indispensabili per migliorare la velocità di caricamento e, conseguentemente, assicurare una migliore user experience.

Considerando poi l’odierno approccio “mobile-first”, perchè un sito e-commerce funzioni deve assicurare una visualizzazione che si adatti perfettamente a qualsiasi dispositivo, ecco perché risultano fondamentali le tecniche di design responsive che consentono allo schermo di adeguarsi dinamicamente alle differenti dimensioni di schermo, assicurando migliori prestazioni di usabilità e supportando positivamente la Search Engine Optimization (SEO).

Come si misura l’efficacia di un e-commerce?

Un e-commerce può dirsi di successo se caratterizzato da un basso tasso di abbandono del carrello e, al contrario, da alti tassi di conversione: offrire diverse opzioni di pagamento, mantenendo un processo chiaro e conciso, e garantire la sicurezza dei dati del cliente sono strategie utili per raggiungere una tale condizione. In questo senso, dunque, opzioni come il check-out in qualità di ospiti e l’auto-completamento dei dati possono ottimizzare ulteriormente l’esperienza utente. Inoltre, fornire ai clienti la possibilità di salvare i prodotti per acquisti futuri, attraverso le cosiddette “liste dei desideri”, e di tenere traccia degli articoli selezionati nel carrello della spesa aumenta notevolmente l’engagement: queste funzionalità sono utili per migliorare l’esperienza di acquisto, ma anche per stimolare l’interazione e rafforzare la fedeltà del cliente.

Momento fondamentale: il pagamento online

Altro caposaldo di un e-commerce è la sicurezza dei pagamenti online: proprio per questo, ricorrere a gateway di pagamento sicuri, capaci di crittografare i dati sensibili degli utenti e di supportare differenti opzioni di pagamento, è essenziale non solo per garantire protezione da frodi e furti, ma anche per consolidare un rapporto di fiducia con il cliente.

E-commerce vincente: i cinque pilastri 

Infine, personalizzare l’esperienza di shopping in base alle preferenze individuali dei clienti e fornire raccomandazioni pertinenti può influenzare positivamente le performance di engagement e delle vendite: l’utilizzo di dati, come la cronologia degli acquisti e il comportamento di navigazione, adottati per offrire suggerimenti mirati, si traducono in un’esperienza più rilevante e soddisfacente per l’utente.

In conclusione, perché un e-commerce sia di successo deve poter vantare molteplici elementi caratterizzanti, tra i quali

1. una navigazione intuitiva,

2. la sicurezza dei pagamenti,

3. l’adattabilità a formati differenti e – di conseguenza – la reattività mobile,

4. una presentazione efficace dei prodotti supportata da un design interessante

5. e, infine, funzionalità avanzate.

L’integrazione strategica di queste dimensioni è indispensabile per migliorare la user experience, ma anche per determinare un impatto significativo sull’aumento delle vendite e per contribuire a incrementare e mantenere in salute la brand awareness.